Conforme à la Loi 25 — Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (L.R.Q., c. P-39.1)
Dernière mise à jour : 22 avril 2025 | Site visé : abradhesif.com
1. Responsable de la protection des renseignements personnels
Conformément à la Loi 25, un responsable de la protection des renseignements personnels a été désigné au sein de notre organisation :
Toute demande relative à vos renseignements personnels doit être adressée directement à cette personne.
2. Portée de la politique
La présente politique s’applique à tous les renseignements personnels collectés par l’entremise du site web abradhesif.com, lors de la navigation, de l’utilisation des formulaires de contact ou de demande de soumission, ou de tout autre service offert en ligne.
Elle a été rédigée pour respecter les exigences de la Loi 25 en vigueur au Québec, ainsi que les bonnes pratiques reconnues en matière de protection de la vie privée.
3. Renseignements personnels collectés
3.1 Renseignements fournis volontairement
Lorsque vous remplissez un formulaire sur notre site, nous pouvons collecter :
- Nom et prénom
- Adresse courriel
- Numéro de téléphone
- Nom et adresse de l’entreprise
- Tout renseignement inclus dans vos messages
3.2 Renseignements collectés automatiquement
À chaque visite sur notre site, certaines données techniques sont collectées automatiquement :
- Adresse IP
- Type de navigateur et système d’exploitation
- Pages visitées, durée de la visite, clics
- Source de la visite (moteur de recherche, lien direct, médias sociaux…)
- Résolution d’écran et langue préférée
- Identifiant de session côté serveur (PHPSESSID)
4. Finalités de la collecte
Vos renseignements personnels sont utilisés aux fins suivantes :
- Répondre à vos demandes d’information, de soumission ou de service
- Analyser le trafic du site afin de l’améliorer (Google Analytics)
- Protéger nos formulaires contre les soumissions automatisées (Google reCAPTCHA)
- Afficher des cartes interactives de nos points de service (Google Maps)
- Suivre la provenance des visites à des fins de stratégie marketing (Sourcebuster.js)
- Gérer la langue d’affichage du site (WPML)
- Assurer la sécurité et le bon fonctionnement technique du site
5. Témoins (cookies)
Notre site utilise des témoins (cookies) — de petits fichiers texte déposés sur votre appareil lors de votre visite. Ces cookies nous permettent d’assurer le bon fonctionnement du site, d’analyser notre trafic et de protéger nos formulaires contre les abus.
Nous utilisons quatre catégories de cookies :
- Techniques / fonctionnels — Indispensables au fonctionnement du site (session serveur, préférences de langue, interface). Ils sont déposés sans consentement préalable car ils sont strictement nécessaires.
- Analytiques — Permettent de mesurer l’audience et le comportement des visiteurs de façon agrégée, afin d’améliorer notre site (Google Analytics, Jetpack/Automattic).
- Marketing / attribution — Permettent d’identifier la provenance des visites afin d’évaluer l’efficacité de nos actions marketing (Sourcebuster.js). Ces données restent sur notre domaine et ne sont pas partagées avec des tiers publicitaires.
- Sécurité — Protègent nos formulaires contre les robots et le spam (Google reCAPTCHA).
Gestion du consentement
Seuls les cookies strictement nécessaires sont déposés sans consentement préalable. Pour les cookies analytiques, marketing et de sécurité tiers, votre consentement est demandé lors de votre première visite via notre bannière de cookies.
Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le lien « Gestion des cookies » en pied de page, ou en configurant directement votre navigateur.
6. Intégrations et services tiers
Notre site intègre trois services fournis par des tiers. Chacun d’eux peut collecter certaines données selon sa propre politique de confidentialité.
6.1 Google Fonts
Nous utilisons Google Fonts pour afficher des polices de caractères sur notre site. Lors du chargement d’une page, votre navigateur envoie une requête aux serveurs de Google pour télécharger la police concernée. Cette requête peut inclure votre adresse IP.
- Exploitant : Google LLC (États-Unis)
- Données transmises : adresse IP, navigateur, URL de la page
- Politique de Google : policies.google.com/privacy
6.2 Google reCAPTCHA
Nos formulaires de contact utilisent Google reCAPTCHA afin de nous protéger contre le spam et les soumissions automatisées. Ce service analyse le comportement de l’utilisateur sur la page (mouvements de souris, clics, durée de navigation) pour déterminer si le visiteur est humain.
- Exploitant : Google LLC (États-Unis)
- Cookie associé :
_grecaptcha - Données transmises : adresse IP, comportement sur la page, empreinte du navigateur
- Base légale : intérêt légitime (protection contre les abus et le spam)
- Politique de Google : policies.google.com/privacy
6.3 Google Maps
Notre site affiche des cartes interactives via Google Maps pour vous aider à localiser nos établissements ou nos zones de livraison. Lors de l’affichage de la carte, votre navigateur établit une connexion directe aux serveurs de Google.
- Exploitant : Google LLC (États-Unis)
- Données transmises : adresse IP, localisation approximative, interactions avec la carte
- Note : si vous êtes connecté(e) à un compte Google, Google peut associer ces données à votre profil.
- Politique de Google : policies.google.com/privacy
6.4 Transfert de données hors Québec
Les trois services mentionnés ci-dessus sont opérés par Google LLC, dont les infrastructures sont principalement situées aux États-Unis. Conformément à l’article 17 de la Loi 25, nous avons évalué que le niveau de protection offert est adéquat eu égard à la nature des données transmises. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types du RGPD européen, auxquelles adhère Google.
7. Base légale du traitement
Nous traitons vos renseignements personnels sur les bases légales suivantes :
- Consentement — Pour les cookies non essentiels (analytiques, marketing).
- Exécution d’un contrat — Lorsque vous soumettez une demande de soumission ou de service.
- Intérêt légitime — Pour la sécurité du site, la prévention des fraudes et l’amélioration de nos services.
- Obligation légale — Lorsque la loi nous y oblige.
8. Conservation des renseignements
Vos renseignements personnels sont conservés uniquement pour la durée nécessaire aux fins de leur collecte :
- Demandes de contact ou de soumission : 3 ans à compter de la dernière interaction
- Données Google Analytics : 14 mois maximum (paramètre configuré dans GA4)
- Cookies de session : supprimés automatiquement à la fermeture du navigateur
- Cookies persistants : selon les durées indiquées au tableau de la section 5
À l’expiration de ces délais, les données sont détruites de manière sécuritaire ou anonymisées de façon irréversible.
9. Partage des renseignements
Nous ne vendons, n’échangeons ni ne louons jamais vos renseignements personnels. Un partage limité peut survenir dans les cas suivants :
- Avec nos prestataires de services (Google LLC) dans le cadre strict des services décrits à la section 6, liés par des obligations contractuelles de confidentialité
- Si la loi nous y oblige (ordonnance judiciaire, autorité compétente)
- En cas de cession ou fusion de notre entreprise, après vous en avoir informé au préalable
10. Vos droits en vertu de la Loi 25
En tant que résident(e) du Québec, vous disposez des droits suivants :
Consulter les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
Demander la correction de tout renseignement inexact ou incomplet.
Demander la suppression de vos données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, sous réserve de nos obligations légales.
Recevoir vos données dans un format structuré et courant pour les transférer ailleurs (en vigueur depuis sept. 2024).
Retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci, sans effet rétroactif.
Déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information (CAI) — cai.gouv.qc.ca — 1 888 528-7741.
Pour exercer l’un de ces droits, contactez notre responsable (section 1). Nous répondrons dans un délai de 30 jours.
11. Mesures de sécurité
Nous appliquons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements personnels :
- Connexion chiffrée HTTPS (certificat SSL/TLS)
- Accès restreint aux données au personnel autorisé uniquement
- Protection des formulaires par Google reCAPTCHA
- Mises à jour régulières de WordPress et de ses extensions
- Surveillance et journalisation des accès
En cas d’incident de confidentialité présentant un risque sérieux de préjudice, nous aviserons la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées dans les délais prescrits par la Loi 25.
12. Mineurs
Notre site ne s’adresse pas aux personnes de moins de 14 ans et nous ne collectons pas sciemment de renseignements les concernant. Si vous croyez qu’un enfant nous a fourni ses données sans consentement parental, contactez-nous pour que nous puissions y remédier.
13. Mise à jour
Cette politique peut être modifiée en tout temps pour refléter des changements dans nos pratiques ou les exigences légales. La date de mise à jour est indiquée en haut de ce document. En cas de modification substantielle, un avis sera affiché sur notre site.
14. Nous contacter
Pour toute question ou demande relative à la présente politique ou à vos renseignements personnels :